微分销运营吸粉是第一步，接下来还需要留住粉丝，其中，顾客满意度是留住粉丝的一大关键因素。微分销运营如何提高顾客满意度?

　　1. 服务承诺

　　服务承诺，即企业公开向顾客承诺服务质量。这是企业的承诺，也是顾客选择企业的依据之一。服务承诺不是轻易许出的，它是深人了解顾客真实要求、不断提高顾客满意度的过程。

　　有效的服务承诺应无条件、容易理解与沟通、有意义、简便易行和容易调用。好的服务承诺，只有当包含了顾客认为重要的内容，而且有一个合理的总结算，它才有意义。

　　2. 顾客服务

　　所谓顾客服务，指除产品销售外的所有能促进品牌与顾客间关系的交流和互动。就比如售前、售中、售后顾客受到的待遇，以及为顾客解决问题，就是顾客服务的内容之一。

　　3. 服务补救

　　由于某次服务的失败，微分销运营者不得不努力去补救，以挽回顾客的信任度与满意度。吸引新用户的成本较维护老客户的成本更高，所以尽量不要流失老顾客。有研究表明，顾客流失率降低5%，企业利润就会翻一番。因此，积极努力去挽回因为对一次服务体验不满而流失的顾客，是有必要的。至于如何去补救，可以从以下5点出发：

　　①道歉。微分销运营过程中当感觉到顾客的不满时，应及时向顾客道歉。服务是易变的，存在失败的风险一直存在。有必要的时候就需要放低姿态，真诚地向顾客道歉。当然，放低姿态并不等同于卑躬屈膝。

　　②紧急复原。这是道歉的自然延伸。了解顾客不满的根源，及时采取应对措施。

　　③移情。当紧急复原的工作完成后，再对顾客适当地表示理解和同情，并设身处地地为顾客着想。

　　④补偿。移情之后还需要适当对顾客进行补偿，比如送个礼物、发个红包、送个优惠券等等。这里的补偿是要告诉顾客，店铺愿意对顾客的失望负责，愿意为服务失败承担一定的损失。

　　⑤跟踪。微分销运营者必须及时检验其挽回顾客好感的努力是否成功。跟踪是组织获得了一次对补救计划自我评价的机会，以识别哪些环节需要改进。

　　推荐阅读：

　　微店运营哪些词能推动消费者购买行为?

　　消费者购买心理分析与应对技巧

　　微店运营如何用价格打动客户?

　　微分销店铺销售该如何应对客户问题?

　　抓住客户心理，做好微信营销